OHJEET ITSEPALVELUVUOKRAUKSEEN
Usein kysyttyä vuokraamisesta
Varaa verkossa ja nouda Raisiosta ympäri vuorokauden. Täältä löydät ohjeet varaamiseen, noutoon, palautukseen ja vuokra-ajan muuttamiseen.
Miten vuokraan
Meiltä vuokraaminen on helppoa ja näppärää!
Et ole sidottu yritysten aukioloaikoihin, sillä noutopisteemme on aina auki kellon ympäri, myös jouluna ja juhannuksena 🙂 Meillä asioit siis juuri silloin kun sinulle sopii!
ETSI JA VALITSE TUOTE VERKKOVUOKRAAMOSTAMME
Tutustu tuotevalikoimaamme selaamalla tuoteryhmiä tai etsi haluamasi tuote hakutoiminnolla. Valitse haluamasi tuote sekä ajankohta, jolloin haluat vuokrata tuotteen. Varaa tuote lisäämällä se ostoskoriin. Minimivuokra-aika vaihtelee tuotteittain, vuokra-ajat ovat näkyvissä kunkin tuotteen kohdalla. Varauskalenterista näet, milloin tuote on vapaana vuokrattavaksi.
MAKSA VUOKRAAMASI TUOTE KASSALLA
Kun olet valinnut vuokrattavat tuotteet sekä lisännyt tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle. Vuokrausaika alkaa valitsemanasi ajankohtana. Maksa tuote käyttäen haluamaasi maksutapaa, voit maksaa vuokrauksen verkkopankissa tai luottokortilla. Maksun jälkeen saat varausvahvistuksen sähköpostiisi. Noutokoodit lähetetään tekstiviestillä vuokra-ajan alkaessa.
NOUDA VUOKRAAMASI TUOTTEET RAISIOSTA TUOTEKADULTA
Nouda vuokraamasi tuotteet valitsemanasi ajankohtana itsepalvelunoutopisteestämme osoitteesta, Tuotekatu 3, B-Halli, ovi 16. Noudata tekstiviestissä saamiasi nouto-ohjeita ja käytä viestissä olevia noutokoodeja. Ota laite lokerosta ja sulje lokero. Osa isokokoisista tuotteistamme on avohyllyssä tai piha-alueella lukittuina.
PALAUTA TUOTE SAMAAN PAIKKAAN ENNEN VUOKRA-AJAN LOPPUMISTA
Palauta vuokraamasi tuotteet ennen vuokra-ajan loppumista, käyttäen samoja noutokoodeja kuin noutaessa. Vuokratuotteet tulee palauttaa puhdistettuina ja samassa kunnossa, kuin ne olivat noutohetkellä. Mikäli tuote on vahingoittunut, rikkoutunut tai hävinnyt, veloitamme asiakkaalta uuden tuotteen hinnan tai korjauskustannukset. Mikäli tuotetta ei palauteta viimeistään vuokra-ajan loppuessa, asiakkaalta tullaan veloittamaan lisävuokraa jokaiselta alkavalta päivältä tuotteen vuorokausihinnan mukaisesti. Varkaudet ja petokset ilmoitamme aina poliisille.
Nyt on sunnuntai, koska voin tulla vuokraamaan laitteen?
Vuokraamo 24/7 on 100% itsepalveluvuokraamo, meiltä voit vuokrata laitteet juuri silloin kun sinulle sopii. Vuokraustapahtuma (varaus ja maksu) tapahtuu verkkosivujemme kautta. Noutokoodit lähetetään tekstiviestillä vuokra-ajan alkaessa. Tämän jälkeen voit noutaa vuokraamasi laitteet, vaikka keskellä yötä, jos niin haluat.
Et siis ole sidoksissa meidän aukioloaikoihin, vaan voit toimia täysin omien aikataulujesi mukaan 😊
Vuokraamo 24/7 – olemme aina avoinna!
Mistä noudan vuokraamani laitteet
Vuokratut laitteet noudetaan noutopisteeltämme Raisiosta
Noutopisteen osoite on Tuotekatu 3, B-halli, OVI 16
Olen varannut ja maksanut laitteen, miten nouto tapahtuu?
- Noutokoodit lähetetään tekstiviestillä vuokra-ajan alkaessa.
- Noudata tekstiviestissä saamiasi nouto-ohjeita.
- Siirry saamiesi ohjeiden mukaiseen noutopisteeseen vuokra-ajan alettua.
- Syötä saamasi noutokoodi ohjeessa mainittuun lukkoon.
- Ota laite mukaasi ja varmista, että lukko tai lokero jää asianmukaisesti suljetuksi.
- Tarkista laitteen kunto silmämääräisesti ja ota laitteesta valokuvat, mikäli myöhemmin ilmenee ongelmia laitteen kanssa.
- Varmista lähtiessäsi, että noutopiste jää ohjeiden mukaisesti suljetuksi.
ONGELMATILANTEISSA lähetä tekstiviesti tai WhatsApp-viesti numeroon 050 5348548, vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
HUOMIO KUITENKIN, ETTÄ ASIAKASPALVELUMME EI OLE AVOINNA 24/7!
Laitetta ei pysty varamaan haluttuna ajankohtana, miksi?
Jos et pysty varaamaan laitetta haluttuna ajankohtana, kyseistä laitetta ei ole silloin vapaana. Tällöin sinun pitää valita jokin muu sopiva ajankohta. Alla olevassa esimerkissä, koko kuukausi on varattu ja ensimmäinen vapaa aika on vasta seuraavan kuun 2. päivä.
Laitteita joudutaan aina aika ajoin lähettämään huoltoon, silloin laitteen kalenteri näyttää harmaata, eikä varausta pysty tekemään. Alla olevassa esimerkissä kaikki päivät näkyvät harmaina, eikä ohjelma tarjoa ensimmäistä vapaa ajankohtaa, tällöin varaaminen on toistaiseksi estetty.
Epäselvissä tilanteissa voit kysyä neuvoa asiakaspalvelustamme lähetä tällöin tekstiviesti / WhatsApp-viesti numeroon 050 5348548.
Palautus – miten ja milloin palautan vuokraamani laitteen?
Vuokrattu laite tulee palauttaa ennen vuokra-ajan päättämistä!
Laitteen voi palauttaa milloin vain vuokra-ajan sisällä, ei tarvitse siis odottaa vuokra-ajan päättymistä.
Laite palautetaan aina huolellisesti PUHDISTETTUNA!
- Varmista ennen palautusta, että laitteen mukana on kaikki varusteet mitä noudettaessakin.
- Vuokralaite palautetaan noutopisteeseemme käyttäen samoja noutokoodeja kuin noudettaessa.
- Palauta laite noutopisteeseemme SAMAAN LOKEROON kuin noudettaessa. Sulje lokero ja varmista, että lokero/laitelukko on varmasti lukossa.
- Noudata palautuksessa saamiasi noutopistekohtaisia ohjeita.
Mikäli havaitsit laitteessa vian tai laite vioittui / vaurioitui vuokrauksen aikana, ilmoita siitä meille välittömästi sähköpostilla osoitteeseen [email protected] tai lähetä tekstiviesti / WhatsApp-viesti numeroon 050 5348548. Liitä tarvittaessa valokuvat mukaan.
Haluaisin jatkaa vuokra-aikaani, miten toimin?
Voit jatkaa varausjärjestelmän kautta tehtyä vuokrausta itse Omat varaukset -sivulla, jos laite on vapaana. Tee jatko ennen nykyisen vuokra-ajan päättymistä.
- Kirjaudu Oma tili -sivulle ja avaa Omat varaukset.
- Etsi kyseinen varaus ja avaa Jatka vuokra-aikaa.
- Valitse tarjolla oleva lisäaika. Tarkista jatkon hinta ja uusi palautusaika.
- Valitse Vahvista jatko ja siirry maksamaan ja maksa jatko. Jatkoaika veloitetaan omana vuokrapakettinaan.
- Varmista maksun jälkeen Omat varaukset -sivulta, että uusi palautusaika näkyy varauksessa. Nykyinen palautusaika säilyy, kunnes maksu on vahvistettu. Noutokoodin voimassaolo päivittyy jatketulle ajalle.
Jos lisäaikaa ei ole tarjolla, laite ei ole vapaana jatkoon. Vuokra-aika ei pitene automaattisesti.
Eikö varaus näy tililläsi?
Jos varasit vieraana, käytä Omat varaukset -sivun Puuttuuko vierastilauksesi? -toimintoa. Tilisi sähköpostiosoitteen tulee vastata tilauksen sähköpostiosoitetta. Saat sähköpostiin vahvistuslinkin varauksen liittämistä varten.
Jos vanha varauksesi ei tue itsepalvelujatkoa tai toiminto ei ole käytettävissä, lähetä tekstiviesti tai WhatsApp-viesti numeroon 050 534 8548 hyvissä ajoin ennen vuokra-ajan loppua. Asiakaspalvelu ei päivystä 24/7.
Valitsin vahingossa väärän vuokra-ajan, mitä teen?
Varausjärjestelmän kautta tehdyn varauksen ajankohtaa voi siirtää itse Omat varaukset -sivulla viimeistään 24 tuntia ennen vuokrauksen alkua, jos laite on vapaana haluttuna aikana.
- Kirjaudu Oma tili -sivulle ja etsi varaus Omat varaukset -näkymästä.
- Avaa Siirrä varausta.
- Valitse uusi aloituspäivä ja tarjolla oleva aloitusaika.
- Valitse Vahvista siirto ja tarkista varauksen päivitetyt nouto- ja palautusajat.
Siirtäminen on maksutonta. Vuokrauksen kesto, laite ja noutopiste säilyvät samoina. Kun alkuun on alle 24 tuntia, ajankohtaa ei voi enää siirtää. Vuokra-aikaa voi jatkaa saatavuuden mukaan ennen sen päättymistä.
Jos varaus puuttuu, käytä sivun Puuttuuko vierastilauksesi? -toimintoa. Jos vanha varaus ei tue itsepalvelusiirtoa, ota yhteyttä viestillä numeroon 050 534 8548.
Peruutukset hoidetaan asiakaspalvelun kautta vuokrausehtojen mukaisesti.
Peruutukset
Varaus voidaan perua, kun peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen vuokra-ajan alkua. Yli kolmen vuorokauden vuokrauksissa peruutus on tehtävä vähintään 72 tuntia ennen vuokra-ajan alkua. Tällöin hyvitämme vuokran kokonaan vähennettynä 10 euron käsittelykululla. Määräajan jälkeen tehdystä peruutuksesta ei makseta hyvitystä.
Laitteeseen tuli vika vuokrauksen aikana, mitä teen?
Mikäli laite vioittui / vaurioitui vuokrauksen aikana, ilmoita siitä meille välittömästi lähettämällä tekstiviesti / WhatsApp-viesti numeroon 050 5348548. Halutessasi voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected] Liitä tarvittaessa valokuvat mukaan. Nopeimman vastauksen asiakaspalvelustamme saat tekstiviestiin tai WhatsAppiin.
Ohjeita vikakuvaukseen: Kuvaile mahdollisimman tarkasti mitä tapahtui tai mikä ei toimi. Valokuvat tai video auttavat monesti tekstiä enemmän asiakaspalveluamme ongelman ratkaisemisessa.
Lopuksi muista, että vuokralaitteet ovat kovassa käytössä ja joskus niihin tulee vikoja huolloista ja tarkastuksista riippumatta. Emme siis ole tarkoituksella vuokranneet juuri sinulle rikkinäistä laitetta ja pilanneet sekä sinun sekä naapurisi päivää 😉 Asiat hoituvat parhaiten fiksulla kommunikoinnilla 😊