Koneen käyttö on valmis, työmaa siisti ja seuraavaksi pitäisi saada vuokralaite takaisin. Kun tiedät, miten palauttaa vuokrakone itsenäisesti, palautus vie yleensä vain muutaman minuutin. Huolellisuus kannattaa silti: palautukseen kuuluu muutakin kuin koneen vieminen takaisin noutopisteelle.
Omatoiminen palautus tekee vuokraamisesta joustavaa. Voit palauttaa laitteen omaan aikatauluusi myös silloin, kun perinteinen vuokraamo olisi kiinni. Kun laite, tarvikkeet ja palautuspaikka ovat kunnossa, vältyt epäselvyyksiltä ja mahdollisilta lisäkuluilta.
Tarkista palautusaika ennen kuin pakkaat koneen
Aloita katsomalla varausvahvistuksesta, milloin vuokra-aikasi päättyy. Palautusaika ei ole sama asia kuin päivä, jolloin työ valmistuu: kone pitää ehtiä palauttaa sovittuun aikaan mennessä. Jos esimerkiksi varasit tekstiilipesurin vuorokaudeksi illalla, myös palautus lasketaan varauksen alkamisajasta ja vahvistuksessa ilmoitetun käytännön mukaan.
Jos tiedät jo etukäteen, että työ venyy, selvitä mahdollisuus jatkaa vuokrausta ennen palautusajan päättymistä. Tämä on fiksumpaa kuin odottaa viime hetkeen. Varsinkin viikonloppuna, muuton yhteydessä tai remontin loppusuoralla aikaa voi kulua arvioitua enemmän.
Älä kiirehdi palautukseen niin, että kone jää puhdistamatta tai osa tarvikkeista unohtuu kotiin. Usein muutama minuutti tarkistukseen säästää enemmän aikaa kuin hätäinen lähtö.
Puhdista laite käytön jälkeen järkevästi
Vuokrakoneen ei tarvitse näyttää uudelta, mutta sen pitää olla palautettaessa normaalissa, seuraavalle asiakkaalle sopivassa kunnossa. Käytännössä tämä tarkoittaa käytöstä syntyneen lian, pölyn, veden ja irtoroskien poistamista.
Tekstiilipesurista kannattaa tyhjentää likavesisäiliö ja huuhdella säiliö kevyesti. Pyyhi myös letkujen ja suulakkeiden näkyvät roiskeet. Höyrypesurissa ja muissa vesisäiliöllisissä laitteissa säiliö tyhjennetään ohjeen mukaisesti, eikä laitetta palauteta vettä valuvana. Otsonaattori palautetaan kuivana ja puhtaana, eikä sitä tarvitse avata tai purkaa enempää kuin käyttöohje edellyttää.
Hiomakoneesta, sahasta tai muusta sähkötyökalusta poistetaan näkyvä pöly ja puru. Peräkärrystä harjataan roskat pois, ja tikkaista pyyhitään pahin kura ennen palautusta. Tarkoitus ei ole tehdä perusteellista huoltoa itse, vaan palauttaa väline asiallisessa käyttökunnossa.
Jos koneeseen tuli käytön aikana poikkeava ääni, toimintahäiriö, rikkoutuminen tai vahinko, älä peitä asiaa puhdistuksella tai jätä sitä mainitsematta. Ilmoita havainnosta heti vuokraamolle. Näin seuraavan asiakkaan turvallisuus ei vaarannu, ja tilanteen selvittäminen on reilua kaikille.
Kerää kaikki mukana tulleet osat yhteen
Moni palautus takkuaa siksi, että yksi pieni osa jää autoon, varastoon tai remonttikohteeseen. Ennen lähtöä käy läpi, mitä sait noudon yhteydessä mukaan. Koneen lisäksi mukana voi olla virtajohto, letku, suulake, akku, laturi, avain, käyttöohje, pölypussi tai muu lisävaruste.
Helpoin tapa on pakata kaikki samaan laatikkoon, laukkuun tai kuljetusastiaan, jossa ne olivat noudettaessa. Jos osat eivät kuulu samaan pakkaukseen, laita ne silti näkyvästi koneen yhteyteen. Älä jätä johtoa maahan tai pientä tarviketta palautuskaapin ulkopuolelle.
Tarkista erityisesti nämä neljä asiaa ennen kuin suljet auton takaluukun:
- kone tai väline on mukana ja kuivana tai puhtaana käyttötavan mukaan
- kaikki johdot, akut, laturit, letkut ja suulakkeet ovat mukana
- mahdolliset avaimet, kiinnitystarvikkeet ja kuljetuslaatikot ovat tallessa
- palautuspaikka, palautusaika ja ohjeet ovat varausvahvistuksen mukaiset
Jos et ole varma, kuuluuko jokin osa vuokrakoneeseen, ota se mieluummin mukaan palautukseen. Vuokraamo tarkistaa kokonaisuuden tarvittaessa.
Näin palautat vuokrakoneen itsenäisesti palautuspisteeseen
Omatoimisessa palvelussa palautus tehdään tavallisesti samalla periaatteella kuin nouto: varausvahvistuksessa tai viesteissä saat tarvittavat ohjeet ja mahdollisen koodin. Lue ohje vielä ennen lähtöä, sillä palautusluukku, kaappi tai muu palautuspaikka voi olla eri kuin paikka, josta hait laitteen.
Saavuttuasi palautuspisteelle varmista ensin, että palautat juuri oikeaan lokeroon tai tilaan. Aseta kone sisään niin, ettei se voi kaatua, puristaa johtoja tai estää oven sulkeutumista. Painavat laitteet kannattaa laskea rauhassa, ei pudottaa. Peräkärry palautetaan sille varatulle paikalle ja lukitaan annettujen ohjeiden mukaan.
Sulje ovi, luukku tai lukitus huolellisesti. Jos lukko ei mene kiinni normaalisti, älä väkisin väännä sitä. Tarkista, ettei johto, letku tai muu osa ole välissä ja että laite on asetettu oikein. Tarvittaessa ota kuva palautetusta kokonaisuudesta ja lukituksesta omaan talteen. Kuva ei korvaa palautusohjetta, mutta siitä voi olla hyötyä, jos jotain täytyy myöhemmin selvittää.
Vuokraamo 24/7:n kaltaisessa itsepalvelumallissa palautus onnistuu myös iltaisin ja viikonloppuisin, kun noudatat varauskohtaisia ohjeita. Tämä on erityisen kätevää, jos pesit auton myöhään, viimeistelit remonttia sunnuntaina tai käytit peräkärryä muutossa työpäivän jälkeen.
Mitä jos palautus ei onnistu?
Jos palautuskaappi ei aukea, koodi ei toimi tai palautustila näyttää täydeltä, älä jätä konetta oven viereen, parkkipaikalle tai suojaamattomaan paikkaan. Laite voi vahingoittua, kadota tai olla seuraavan asiakkaan tiellä. Toimi sen sijaan varausvahvistuksessa annettujen yhteydenotto-ohjeiden mukaisesti.
Sama koskee tilanteita, joissa huomaat vasta palautuspisteellä unohtaneesi tarvikkeen kotiin. Ilmoita asiasta heti ja sovi, miten puuttuva osa palautetaan. Nopeasti kerrottu asia on aina helpompi hoitaa kuin jälkikäteen huomattu puute.
Jos kone rikkoutui käytössä, ota tarvittaessa kuvat vauriosta ja kerro lyhyesti, mitä tapahtui. Esimerkiksi letkun halkeaminen, akun kuumeneminen tai sahassa ilmennyt toimintahäiriö kannattaa kuvata sellaisena kuin se on. Älä yritä korjata sähkötyökalua itse tai palauttaa selvästi vaurioitunutta laitetta ilman ilmoitusta.
Palautus kannattaa tehdä kuin seuraava käyttäjä olisi jo tulossa
Tämä ajatus pitää palautuksen yksinkertaisena. Tyhjennä ja pyyhi kone, kerää kaikki osat, palauta laite sovittuun paikkaan ja varmista lukitus. Kun toimit näin, seuraava asiakas saa toimivan laitteen ajallaan – ja sinulle vuokraaminen pysyy yhtä helppona myös seuraavalla kerralla.
Jos työ on vielä kesken, älä stressaa turhaan. Tarkista ensin varauksen jatkamisen mahdollisuus ja tee palautus vasta, kun laite on puhdistettu, pakattu ja valmis seuraavaan käyttökertaan.
